ASSISTENZA
In questa sezione troverete alcune informazioni e link utili per aiutarvi nell’utilizzo dei nostri servizi.
ASSISTENZA 1° UTILIZZO KIT DI FIRMA DIGITALE
DA EFFETTUARSI ENTRO 7GG DALLA CONSEGNA
ASSISTENZA PER:
– CORRETTO POSIZIONAMENTO DELLA SIMCARD NELLA ARUBA KEY
– 1° UTILIZZO DISPOSITIVO ED APPOSIZIONE FIRMA
– ASSISTENZA AMMINISTRATIVA
L’Assistenza per il 1° utilizzo del kit di firma digitale viene gestito con le seguenti modalità:
• Richiesta telefonica allo 075.7822671 o con chat whatsapp al 338 288 4818 nei giorni e negli orari che trovate sul nostro sito web
• Richiesta scritta all’indirizzo email info@pecpostaservizi.it
• Richiesta telefonica ASSISTENZA ARUBA PEC SPA allo 0575 0500 dal Lun/Ven. 09.00/18.00
ASSISTENZA TECNICA – POST 1° UTILIZZO KIT DI FIRMA DIGITALE
QUALSIASI TIPOLOGIA DI ASSISTENZA SUCCESSIVA AI 7 GIORNI DALLA CONSEGNA:
– PROBLEMI DI AGGIORNAMENTO E/O FUNZIONAMENTO DISPOSITIVO
– PROBLEMI ACCESSO CON CERTIFICATI CNS IN PORTALI PA
– ALTRE PROBLEMATICHE RELATIVE ALL’APPOSIZIONE DI FIRMA DIGITALE
L’assistenza tecnica post 1° utilizzo del kit di firma digitale viene gestita con le seguenti modalità:
• Richiesta su appuntamento al costo di € 30.00 + iva (intervento da remoto della durata massima di 40 minuti, previo pagamento anticipato con bonifico alle coordinate che verranno fornite in fase di richiesta)
Si fa presente che l’assistenza tecnica non potrà intervenire in caso di malfunzionamento del dispositivo di firma legato a problematiche hardware / software del PC .
PEC EUROPEA
IMPORTANTE
In previsione dell’adeguamento della PEC agli standard europei previsto per l’anno 2025, i quali garantiscono maggiore sicurezza e l’effettiva titolarità della casella,
è necessario effettuare la procedura di CONFERMA DELL’IDENTITA’ e L’ATTIVAZIONE DELLA VERIFICA IN 2 PASSAGGI.
Inoltre raccomandiamo di effettuare anche la procedura di CERTIFICAZIONE EMAIL e TELEFONO
CERTIFICAZIONE EMAIL
e TELEFONO
RACCOMANDATA per effettuare il reset password e ricevere importanti informazioni.
CONFIGURAZIONE DI OUTLOOK CON VERIFICA IN 2 FATTORI ATTIVA
In seguito all’attivazione della verifica in 2 fattori, è NECESSARIO generare una password dedicata all’utilizzo della PEC su client di posta.
PEC
FIRMA DIGITALE
TRASFORMAZIONE ARUBA KEY IN CNS
Per poter utilizzare la vostra ArubaKey come lettore CNS (e poter dunque accedere a siti istituzionali) è necessario effettuare la procedura di IMPORT CERTIFICATO
LETTORE DA TAVOLO + SMART CARD
Per un corretto funzionamento della vostra firma digitale con lettore da tavolo, in particolare in seguito al rinnovo della vostra smart card, si consiglia di aggiornare sempre i relativi driver e software
I driver / software da aggiornare tramite il link sono:
- Driver smart card
- Driver Lettore
- Software Aruba Sign
